Fluxos de Automação

Os Fluxos de Automação da Sendeasy oferecem uma maneira poderosa de criar sequências automáticas de atendimento, personalizando a comunicação com seus clientes e tornando o processo mais eficiente. Esses fluxos permitem respostas automáticas, baseadas no setor de atendimento e nas interações específicas de cada cliente.

Passo a Passo para Configurar os Fluxos de Automação

1. Acessar o Projeto

Na página principal da Sendeasy, localize e clique no projeto no qual você deseja configurar o fluxo de automação.

2. Acessar a Seção de Fluxos de Atendimento

Dentro do dashboard do projeto, selecione a opção Fluxos de Atendimento. Essa ação abrirá a página de gerenciamento de fluxos de automação.

3. Criar um Novo Fluxo

No canto superior direito da página de Fluxos de Atendimento, clique no botão Novo Flow.
Um pop-up será exibido, onde você poderá nomear o fluxo e associá-lo a um setor específico.

4. Preencher as Informações do Fluxo

Nome do Fluxo: Dê um nome claro e descritivo para o seu fluxo, como "Boas-Vindas Automático" ou "Follow-Up de Vendas".
Setor: Escolha o setor ao qual o fluxo será associado. Toda interação de leads atribuídos a esse setor iniciará automaticamente o fluxo configurado.

5. Adicionar Blocos ao Fluxo

Após a criação do fluxo, você será direcionado ao editor visual, onde poderá adicionar e configurar os blocos de atendimento automatizado. Abaixo estão os tipos de blocos que podem ser usados:

Blocos de Texto: Envie mensagens de texto automáticas como resposta às interações dos clientes.
Blocos de Multimídia: Inclua imagens, vídeos ou áudios para tornar a comunicação mais envolvente e clara.
Menus de Opções: Crie menus interativos para guiar o cliente em diferentes trajetos de atendimento.

Exemplo de Menu:

Se o cliente estiver interessado em suporte técnico, o menu pode sugerir:
- "Digite 1 para Suporte Técnico"
- "Digite 2 para Falar com o Vendas"
A escolha do cliente determinará o próximo passo do fluxo, permitindo uma experiência interativa e eficiente.

6. Publicar o Fluxo

Após adicionar e configurar todos os blocos desejados, clique no botão Publicar, localizado no canto superior direito da tela.
O fluxo estará ativo e será executado automaticamente para todas as interações relacionadas ao setor escolhido.

Exemplos de Uso

Exemplo 1: Fluxo de Boas-Vindas

Um Fluxo de Boas-Vindas pode ser configurado para acolher novos leads que entram em contato com o setor de vendas. A sequência pode seguir este formato:

Bloco de Mensagem: "Olá! Bem-vindo ao nosso atendimento. Como podemos te ajudar hoje?"
Menu de Opções:
- "1. Gostaria de saber mais sobre seus produtos"
- "2. Preciso falar com um atendente"
Bloco de Conteúdo: Se o cliente optar por saber mais sobre os produtos, uma mensagem com detalhes adicionais, links e vídeos explicativos será enviada automaticamente.

Exemplo 2: Fluxo de Suporte Automatizado

Neste exemplo, um fluxo pode ser configurado para auxiliar leads que interagem com o setor de suporte técnico:

Bloco de Mensagem: "Oi! Antes de falar com um atendente, gostaria de acessar nossa central de ajuda?"
Menu de Opções:
- "1. Sim, acesse a central de ajuda"
- "2. Não, prefiro falar com um atendente"
Bloco de Multimídia: Caso o cliente opte por acessar a central de ajuda, você pode enviar uma mensagem ou conteúdo com instruções detalhadas, permitindo que o cliente resolva o problema de forma autônoma.

Conclusão

Os Fluxos de Automação da Sendeasy são ferramentas essenciais para otimizar o atendimento ao cliente, automatizando tarefas repetitivas e melhorando a eficiência da sua equipe. Utilize esse recurso para entregar respostas rápidas e adequadas às necessidades dos seus clientes, garantindo uma experiência mais satisfatória.

Para mais tutoriais e suporte detalhado, entre em contato diretamente pelo chat da plataforma.

Esperamos que este guia tenha sido útil para você configurar e utilizar os fluxos de automação na Sendeasy. Estamos sempre disponíveis para ajudar, caso tenha dúvidas.