Criar Bot

Nesta página, você encontrará o passo a passo detalhado para criar e configurar um bot na plataforma Sendeasy.

Passo a Passo para Criar um Bot

1. Acessar o Projeto

Na página principal da Sendeasy, clique no projeto em que você deseja criar o bot.

2. Acessar a Seção de Bots

Após entrar no projeto, você será direcionado ao dashboard do projeto.
No menu do dashboard, clique em "Bots".

3. Adicionar um Novo Bot

No canto superior direito da página de Bots, clique no botão de "+ Adicionar".
Isso abrirá um pop-up com um formulário para criar o bot.

4. Preencher as Informações do Bot

Preencha os campos do formulário com as informações necessárias para criar o bot. Abaixo estão os campos principais:

Setor

Selecione o setor onde este bot será associado, como "Setor Atendimento Bot".
O bot responderá automaticamente a todas as mensagens enviadas pelo cliente no setor selecionado.

Nome do Bot

Informe o nome do bot. Este campo é obrigatório e deve ser único.
O nome do bot será usado para identificar o bot dentro da plataforma.

Buscar Dados em Tempo Real

Ative a busca de dados em tempo real caso queira que o bot faça uma consulta externa.
Ao ativar esta opção, o bot poderá realizar um fetch em tempo real de uma URL especificada.
Tipos suportados: XML, JSON, HTML.

⚠️ Importante: Não é compatível com proxy. A responsabilidade pelo uso incorreto desta função é do contratante. Certifique-se de que a URL seja legítima.

5. Salvar o Bot

Clique em "Salvar" após preencher todos os campos.
Uma vez salvo, o bot estará ativo para novas conversas no chat associadas ao setor escolhido.

6. Funcionamento do Bot no Atendimento

Quando novas conversas no chat forem associadas ao setor do bot, ele iniciará o pré-atendimento.
Bot Desativado Automaticamente: Se um atendente abrir o chamado enquanto o bot está ativo, ele será desativado automaticamente evitando que o bot continue o atendimento ao invés do humano.
Resposta Automática: Caso contrário, o bot responderá todas as mensagens enviadas pelo cliente a cada 10 segundos.

Exemplo: Se o cliente enviar três mensagens seguidas ("Oi", "Tudo bem?", "Gostaria de saber os valores"), e não houver um intervalo maior que 10 segundos entre cada mensagem, o bot responderá a todas elas em sequência, respeitando o intervalo de 10 segundos entre as respostas.

Siga esses passos para configurar bots de atendimento de maneira eficaz e automatizada na Sendeasy. Para dúvidas ou suporte adicional, entre em contato com nossa equipe através do chat da plataforma.