Criar e configurar Bots AI

Os Bots AI respondem clientes com instruções e fontes próprias. Criar o bot não o ativa automaticamente: depois de salvar, associe-o a um setor ou adicione-o a um flow.

Criar o bot

1. Entre no projeto correto.
2. Abra Bots no menu lateral.
3. Clique em Adicionar.
4. Informe um nome claro para o bot.
5. Escreva as instruções: objetivo, tom, informações que deve pedir, limites e quando transferir para um humano.
6. Escolha o modelo e as opções disponíveis no formulário.
7. Clique em Salvar.

Adicionar conhecimento

Abra o bot criado e use as áreas de arquivos e mídia para adicionar as fontes que ele poderá consultar. Revise o conteúdo antes de publicar e remova arquivos desatualizados.

Quando usar dados em tempo real, informe somente URLs confiáveis e compatíveis com o recurso mostrado na tela. Nunca coloque senhas ou tokens nas instruções do bot.

Ativar no atendimento

Há duas formas diferentes:

• Bot no setor: associe o Bot AI diretamente a um ou mais setores. Ele atende quando o ticket entra nesses setores.
• Bot dentro de um flow: abra Flows, edite o fluxo e adicione o Bot AI como uma etapa. Depois associe o flow aos setores desejados.

Se o bot foi criado, mas não responde, confirme:

1. se ele está salvo e ativo;
2. se está associado ao setor correto ou a um flow publicado;
3. se o flow também está associado ao setor;
4. se o canal está conectado;
5. se o ticket realmente entrou nesse setor.

O que a Sendy pode fazer

A Sendy pode listar, criar e atualizar bots, gerenciar instruções, arquivos e mídia, associar bots a setores e adicionar um bot a um flow existente. Ações que ativam automações ou removem conteúdo pedem confirmação.