Criar e publicar Flows de automação

Um Flow é uma automação executável. Ele pode enviar mensagens, aguardar intervalos, chamar um Bot AI, adicionar tags e mover o atendimento para outro setor.

Criar manualmente

1. Entre no projeto e abra Flows.
2. Clique em Novo Flow.
3. Dê um nome descritivo ao fluxo.
4. Adicione e ordene as etapas necessárias.
5. Para usar IA, selecione a etapa de Bot AI e escolha um bot já criado.
6. Salve o fluxo.
7. Associe o flow aos setores nos quais ele deve ser iniciado.
8. Faça um teste com um contato interno antes de ativar para clientes.

Criar pela Sendy

Descreva o resultado e a sequência desejada. Exemplo:

Crie um flow “Boas-vindas” que envie uma saudação, aguarde 2 minutos, adicione a tag Novo lead e chame o bot Comercial. Depois associe ao setor Vendas.

A Sendy deve mostrar a prévia completa e pedir confirmação. Depois da confirmação, ela cria o flow real; uma resposta com apenas roteiro ou exemplo não significa que o flow foi criado.

Conectar Bot AI e Flow

O bot precisa existir antes de ser adicionado ao flow. Criar o bot e associá-lo diretamente a um setor é diferente de adicioná-lo como etapa do flow. Para executar o conjunto, confirme também que o flow está associado ao setor correto.

Diagnóstico rápido

• Flow existe, mas não inicia: confira a associação com o setor e a entrada do ticket nesse setor.
• Bot existe, mas não executa no flow: confirme que a etapa do bot foi salva no flow.
• Mensagens não saem: confira se o canal do atendimento está conectado.
• Follow-up não dispara: confirme que a regra está ativa, o evento e o tempo estão corretos e existe um canal compatível.